Naszym nadrzędnym celem jest zadowolenie klientów oraz zbudowanie wzajemnego zaufania, gdyż chcemy aby poziom obsługi stanowił naszą cechę wyróżniającą. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci najwyższą jakość obsługi oraz pewność otrzymania zamówionych produktów, gdyż liczymy na to, że zostaniesz naszym stałym klientem.
Produkty i usługi oferowane w naszym serwisie objęte są Gwarancją 100% Satysfakcji. Dzięki temu masz zawsze pewność udanych zakupów. Zawsze staramy się zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług oraz obsługi.
Jeśli w jakimkolwiek zakupionym produkcie lub zleconej usłudze pojawił się błąd, postaramy się go naprawić:
- Jeśli błąd wystąpił po naszej stronie podczas realizacji zlecenia, to naprawimy go całkowicie na nasz koszt. Odeślij do nas produkt budzący Twoje uzasadnione zastrzeżenia, a my sprawdzimy w jaki sposób powstał błąd i zrealizujemy zlecenie ponownie, bezpłatnie, eliminując poprzednie błędy. Jeśli produkt jest wadliwy, ale nie chcesz go zwracać, możemy udzielić Ci na niego rabatu. Przed zgłoszeniem reklamacji sprawdź koniecznie § 7 naszego regulaminu.
- Jeśli błąd wkradł się w zlecenie z Twojej winy (błędy w tekście, nieprawidłowe zdjęcia, itp.), to poprawione zlecenie zrealizujemy dla Ciebie z dużym rabatem, zgodnie z naszą Gwarancją 100% Satysfakcji.
- W przypadku zleceń wysyłkowych przysługuje Ci również prawo do nieodebrania przesyłki jeśli w obecności kuriera stwierdzisz uszkodzenia mechaniczne paczki. Jeśli pomimo uszkodzeń mechanicznych odbierzesz przesyłkę, to reklamację u przewoźnika możesz złożyć osobiście. W przypadku nieodebrania przesyłki powinieneś wysłać do nas drogą mailową zdjęcie/zdjęcia uszkodzonego towaru i poświadczenie z poczty lub od kuriera o uszkodzeniu przesyłki. W takim przypadku reklamację u przewoźnika możemy złożyć my i procedura reklamacyjna będzie prawdopodobnie szybsza. W wyjątkowej sytuacji możemy Cię poprosić o odesłanie towaru zwykłą pocztą na nasz adres. Jak tylko przesyłka do nas dotrze, rozpatrzymy Twoją reklamację. W każdym przypadku, niezależnie od tego czy odebrałeś przesyłkę czy też nie - poinformuj nas o tym, abyśmy wykonali Twoje zamówienie ponownie.
Reklamacje możesz złożyć bezpośrednio na stronie internetowej lub przesłać drogą mailową na adres bok@ccsdruk.pl. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia mailowego - zazwyczaj jednak procedura reklamacyjna zajmuje co najwyżej 3 dni robocze.
(1) Firma CCS DRUK CYFROWY Sp. z o. o., zwana dalej Operatorem, zobowiązuje się dostarczyć nabywcy, zwanemu dalej Klientem, towary, które są zgodne z umową, nieuszkodzone, w zamówionych ilościach. Operator odpowiada wobec Klienta za jakikolwiek brak zgodności wykonania usługi z wyżej wskazanymi elementami.
(2) Operator udziela Klientowi gwarancji jakości na wypadek wadliwego wykonania zamówienia. Jednocześnie składając zamówienie za pośrednictwem serwisu Klient przyjmuje do wiadomości następujące ograniczenia technologiczne:
- format gotowego wydruku wykonanego przez Operatora może wykazywać różnicę do 2 mm względem formatu zamówionego, ze względu na tolerancje mechaniczne krajarki wykorzystywanej przez Operatora do docinania wydruków
- w przypadku wydruków z lakierowaniem wybiórczym mogą występować przesunięcia lakieru względem nadruku o wartości do 0,5 mm, co wynika ze stosowanej przez Operatora technologii druku
- kolorystyka wydruków powinna mieścić się w tolerancji do 5 jednostek Delta E pomiędzy kolorem uzyskanym na wydruku a wartością koloru wskazaną przez Klienta. W celu dokładniejszego odwzorowania kolorystki oraz weryfikacji wyglądu wydruków, Klient może zamówić wydruk próbny w danej technologii przed wydrukiem właściwego zlecenia.
- Klient może dostarczyć wydruk próbny wykonany we własnym zakresie, a Operator dołoży wszelkich starań celem jak najbliższego odwzorowania kolorystycznego względem takiego wydruku próbnego, jednakże Klient musi w takim przypadku mieć świadomość, że odwzorowanie kolorów może być ograniczone, w szczególności przez inną technologię wydruku, inne podłoże (rodzaj papieru), inne wykończenie (foliowanie, lakierowanie etc.)
- uszlachetnienie wydruku za pomocą folii lub lakieru UV może spowodować widoczną zmianę koloru wydruku
- wydruk wykonany na papierze kredowym będzie posiadać inne nasycenie koloru niż wydruk wykonany na papierze niepowlekanym lub satynowym, ponieważ podłoża te wykazują inne właściwości absorpcyjne i refleksyjne
- lakier UV 3D nie jest całkowicie transparentny - posiada delikatnie żółty odcień. Efekt ten jest szczególnie widoczny przy nałożeniu lakieru na białych niezadrukowanych powierzchniach
- w przypadku wydruków wielostronicowych, w sytuacji gdy gramatura lub rodzaj papieru okładki są inne niż stron wewnętrznych, możliwe jest wystąpienie różnicy kolorystycznej pomiędzy tymi elementami
- wydruki składane (np. ulotki) mogą wykazywać na grzbiecie złożenia delikatne pęknięcia nadruku. Przy pełnym zadruku zalecamy foliowanie, które dodatkowo zabezpieczy wydruk
- w trakcie obróbki introligatorskiej (cięcia, falcowania, bigowania, szycia oraz klejenia) mogą pojawić się przesunięcia, nie większe niż 2 mm
- ze względu na specyfikę druku, na wydrukach mogą wystąpić zabrudzenia (plamki) nie przekraczające 1% powierzchni wydruku
- podczas druku może powstać przesunięcie we wzajemnym pasowaniu kolorów względem siebie do 0,2 mm
- położenie zszywek w oprawach zszywanych może nieznacznie różnić się pozycją na grzbiecie
- na wydrukach o nieregularnym kształcie może występować przesunięcie linii cięcia / rycowania względem nadruku rzędu 1 mm
- Operator zastrzega sobie możliwość zmiany gramatury papieru na wyższą, w celu zachowania deklarowanego terminu realizacji zamówienia
- materiały przesłane przez Klienta powinny być przygotowane w trybie kolorystycznym CMYK, bez osadzonych profili kolorystycznych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany kolorystyczne wynikające z użycia innego trybu kolorów lub z konwersji profili niezgodnych ze specyfikacją do profilu ISO Coated v2 (ISO 12647-2):2004
- pliki przesłane przez Klienta powinny być zgodne z formatem złożonego zamówienia, z uwzględnieniem spadu
- grafika w plikach przesłanych przez Klienta powinna być wyśrodkowana na arkuszu
- pliki przesłane przez Klienta powinny uwzględniać fakt, iż pierwsza strona zostanie potraktowana jako zewnętrzna, natomiast strona druga jako wewnętrzna. Wydruki dwustronne są zawsze obracane przez prawy/lewy bok, nigdy poprzez górę/dół (chyba że zostanie to wyraźnie zaznaczone przez Klienta. Jeśli w zamówieniu klient wybrał uszlachetnienie jednostronne (np. foliowanie), zostanie ono domyślnie wykonane na stronie pierwszej (chyba, że zostanie to wyraźnie określone przez Klienta)
- pliki do zamówienia są sprawdzane zgodnie z szablonami udostępnionymi dla danego typu wydruku i powinny być przygotowane przez Klienta zgodnie z nimi
- w celu uzyskania najlepszej możliwej jakości wydruków, grafiki rastrowe przesłane p[rzez Klienta powinny mieć w formacie docelowym (formacie wydruku) rozdzielczość:
- dla wydruków cyfrowych - minimum 250 dpi (zalecane 300 dpi)
- dla wydruków offsetowych - minimum 300 dpi (zalecane 350 dpi)
- dla wydruków wielkoformatowych - minimum 150 dpi (zalecane 200 dpi)
- przesłane przez Klienta pliki w formacie PDF powinny być certyfikowane, to jest wolne od wad w kodzie PDF, które powodują błędy przetwarzania w celu wydruku, wolne od zabezpieczeń (szyfrowanie, zabezpieczenie hasłem, wykluczenie dostępu do zawartości) i nie powinny zawierać danych umieszczonych w polach formularzy
(3) Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub merytoryczne, które wystąpiły w zamówieniu, jeśli zawierały je pliki dostarczone przez Klienta do druku.
(4) Klient zgłaszając reklamację, powinien zawsze posługiwać się nazwą użytkownika zarejestrowaną w Serwisie oraz numerem zamówienia, którego dotyczy reklamacja. Każda reklamacja musi zawierać dokładny opis wad lub niezgodności ze specyfikacją.
(5) Zamówienia dostarczone w formie elektronicznej są drukowane w takiej postaci, w jakiej zostały dostarczone przez Klienta. Operator nie ma obowiązku w szczególności sprawdzania, poprawiania i modyfikacji plików. Klient oświadcza, że zdaje sobie sprawę z ograniczeń jakie narzuca druk cyfrowy i akceptuje ich konsekwencje, w tym niewielkie różnice kolorystyczne jakie mogą wystąpić względem obrazu oglądanego na monitorze komputera lub względem tego samego pliku wydrukowanego w innej technologii lub na innym urządzeniu. Różnice takie nie podlegają reklamacji.
(6) Reklamacje z tytułu różnic kolorystycznych są rozpatrywane pod warunkiem zamówienia przed właściwym drukiem wydruku próbnego i jego zaakceptowaniu. Wydruk próbny jest wysyłany do Klienta na jego koszt. Druk właściwy następuje po otrzymaniu przez Operatora pisemnej akceptacji wydruku próbnego za pośrednictwem tradycyjnej poczty lub drogą mailową.
(7) W przypadku naruszenia przez Klienta obowiązków wynikających z umowy, Operator zastrzega sobie prawo niezwłocznego rozwiązania umowy poprzez pisemne wypowiedzenie i zachowanie wszelkich zaliczek, Klient zaś jest zobowiązany zwolnić Operatora od odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, straty, szkody, zobowiązania, koszty i wydatki jakiejkolwiek natury, wynikające z rozwiązania umowy oraz niezwłocznie zapłacić Operatorowi wszelkie należne kwoty. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na przysługujące Klientowi lub Operatorowi prawa lub środki ochrony prawnej.
(8) Reklamacje dotyczące niezgodności zamówienia ze specyfikacją muszą zostać zgłoszone w formie pisemnej lub mailowo na adres bok@ccsdruk.pl.
(9) W celu realizacji przysługujących uprawnień zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać złożone na wypełnionym czytelnie zgłoszeniu reklamacyjnym zawierającym:
- imię i nazwisko,
- nazwę usługi,
- datę zakupu,
- opis niezgodności oraz miejsce i datę jej wystąpienia,
- żądania reklamacyjne,
- datę dostarczenia przesyłki przez kuriera.
(10) Składając reklamację należy dostarczyć wykonane Zamówienie wraz z wypełnionym zgłoszeniem reklamacyjnym.
(11) Powtórna realizacja zamówienia lub zwrot zapłaty następuje wyłącznie po zwróceniu Operatorowi zamówienia w całości. Reklamacje dotyczące jakości druku w przypadku niedostarczenia całego zamówionego nakładu nie będą rozpatrywane.
(12) Operator zobowiązuje się rozpatrzyć zasadność reklamacji i poinformować Klienta o sposobie jej rozwiązania w ciągu 14 dni roboczych od momentu dostarczenia wykonanego Zamówienia. Klientowi zostaną zwrócone poniesione koszty niezbędne do realizacji jego praw.
(13) W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient ponosi wszelkie koszty przesyłki Zamówienia oraz obsługi. W zakresie dozwolonym przepisami prawa Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, roszczenia, koszty, szkody, opłaty wynikające z wykonanie powyższego postanowienia.
